Casi a diario me llegan mensajes de emprendedores desesperados porque Facebook les bloqueó sus anuncios (muchos de ellos sin haber hecho nada malo), y así que digas… uy como me apasiona escribir sobre los bloqueos, noombre que emoción, pues no… 

Cada bloqueo es único y ni es una tema estratégico de marketing digital (en lo que si soy experto) pero entiendo que es un problema demasiado común que puede afectar a tu negocio, y como un Tlatoani responsable te daré una guía para que no quedes exiliado de Facebook Ads

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Paso cero: Pon todo en orden

Va a sonar horrible lo que voy a decir, pero a Facebook le importa más su reputación que tu negocio, y si tiene una pequeña sospecha de que estás haciendo algo inapropiado y tú pareces un negocio chafa o engañoso (según sus parámetros) te va a bloquear sin dudarlo.

Lo primero que debes hacer es configurar bien tu cuenta (esto lo enseño a detalle en mis cursos, pero ahí te va un tutorial express), una cuenta publicitaria puede pertenecer a un perfil personal de Facebook (como el que usas para compartir memes) o a un Business Manager (esta es la opción buena).

Cuando en tu fan page le picas al famoso botón azul de “promocionar post” normalmente estás utilizando tu cuenta publicitaria ligada a tu perfil personal y he notado que esas cuentas son mucho más propensas a ser bloqueadas. 

Mi consejo es que te tomes el tiempo de crear una cuenta publicitaria ligada a un Business Manager, envía la documentación que te solicitan para verificar que no eres un fraude, activa la doble autenticación o cualquier requisito de seguridad que te pidan y verifica tu dominio. 

Todo esto más bien es una medida preventiva para que Facebook te vea como un negocio más formal y jamás en la vida tengas que usar los siguientes pasos.

P.d: En general, en cualquier plataforma de publicidad en cuanto gastas cierta cantidad te asignan un asesor de cuenta, así que si tienes uno conviértelo en tu mejor amigo porque él podría salvarte la vida en más de una ocasión. Y si aún no lo tienes, investiga cómo podrían asignarte uno.

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Paso 1: ¿Por qué te bloquearon?

Al igual que con tu maestra de la primaria a la que le caías mal, aquí no a todos se les castiga por lo mismo ni con la misma fuerza.

Muchos bloqueos solo son porque no has pagado algún saldo pendiente o no has ingresado todos los datos de tu negocio, estos bloqueos normalmente se arreglan muy fácil en el apartado de facturación o en el de configuración del negocio de tu Business Manager.

Pero si te bloquearon por infringir las normas (aunque tal vez no hayas hecho nada malo y solo fue un malentendido) prepárate para un camino largo, difícil y en el 90% de las ocasiones decepcionante, si Facebook tuviera secretarias mexicanas seguras te dirían (imagina voz de señora): hijole caballero, eso sí que va a estar re dificilísimo caballero. 

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Paso 2: ¿Qué tan grave fue el bloqueo?

El castigo puede variar, a veces te bloquean tu fan page o tu perfil personal solo por un par de días, en ocasiones te bloquean tu cuenta publicitaria e incluso pueden bloquearte el Business Manager completo, lo que no solo afecta a tu cuenta publicitaria, puede pegarle a todo lo que está abajo de él (tu fan page, perfiles personales, pixel etc.).

Es muy importante que tengas claro que tan castigado estás porque eso te ayudará a buscar una mejor solución.

Paso 3: Intenta contactar con alguien

Normalmente, tendrás la opción de apelar el bloqueo, a algunos suertudos únicamente con eso les desbloquean las cuentas, pero a la gran mayoría solo les llega una respuesta automática tipo “tu apelación no fue aceptada”.

En ese caso la única forma de arreglar las cosas es que alguien del equipo de Facebook te eche la mano, el gran problema es que es súper difícil contactar con ellos y aunque apeles, envíes mails, escribas por Messenger, etc. difícilmente van a contestarte.

Intenta con todas tus fuerzas que te contesten (escríbele hasta a la abuelita de Robo Mark) pero te advierto que podrías no lograr ni un simple “hola”, si estás en esa situación te tengo el plan de emergencia.

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Paso 4: El plan de emergencia

Esto solo te lo recomiendo si te bloquearon injustamente, si estás intentando vender productos o servicios que Facebook tiene estrictamente prohibidos no vale la pena que hagas tanto relajo porque de volada te volverán a bloquear, mejor busca otras plataformas y estrategias de marketing más escalables.

El plan de emergencia es empezar desde cero, y aquí es donde vas a usar lo que aprendiste en el paso 2.

Si te bloquearon la fan page, seguramente tendrás que crear una nueva, y borrar la anterior de tu Business Manager.

Lo mismo si te bloquearon la cuenta publicitaria, aléjate totalmente de ella (bórrala de tu Business Manager, desvincula tu fan page de ella, renuncia a los permisos de la cuenta, etc.) y crea una nueva dentro de tu Business Manager.

Y si te bloquearon el Business Manager, probablemente tengas que borrar todo tu pasado (como cuando cambias de escuela y no quieres que nadie sepa que en la anterior te llamaban "el chango") crear uno desde cero con todo lo que incluye, fan page, cuenta publicitaria, pixeles, y chance hasta un perfil personal nuevo. Suena exagerado, pero ahí te va la explicación:

Facebook tiene diversos mecanismos para detectar cuando alguien lo quiere engañar. Y aunque no es oficial, se dice que si tienes algún bloqueo (por ejemplo, de tu fan page) y creas otra nueva sin desvincularte a la bloqueada, Facebook va a conectar los puntos (como en película del FBI) y te bloqueará de nuevo, de hecho hasta tienen una política que dice exactamente así:

“Los anuncios no deben usar estrategias que tengan como finalidad eludir nuestro proceso de revisión de anuncios u otros sistemas de cumplimiento. Esto incluye técnicas que intenten ocultar la página de destino o el contenido del anuncio.”

Por eso si vas a empezar de cero ten cuidado en que no tengas rastros de tu bloqueo anterior, lo sé, este no es el camino ideal, pero ante la falta de soporte técnico de Facebook es lo más que puedo ayudarte y espero que te sirva. Suerte Mercatitlense y también no olvides diversificar tu estrategia para no depender solo de una plataforma publicitaria.

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