Sea cual sea la campaña que estés haciendo a través de Facebook, Instagram, Google, YouTube o incluso la vieja TV… lo único que estás generando son más búsquedas de tu producto o servicio.

Hoy en día nadie se basa únicamente en un anuncio para comprar algo, el anuncio les muestra el producto, pero inmediatamente después las personas entran en modo “stalker” (como tu ex) y se ponen a leer todas las reseñas que te dejaron tus clientes anteriores para saber si tu producto es confiable (como tu ex preguntándole cosas a tu ex ex).

El 88% de las personas confían en una reseña igual que si un amigo les hubiera recomendado ese producto o servicio y las buenas reseñas generan un gasto 31% arriba del promedio.

Osease, hay que tener buenas reseñas… punto.

Pero, no mi ciela, eso no va a llegar solo. Si quieres buenas reseñas de tus clientes vas a tener que salir a buscarlas, es un trabajo proactivo.

Tus mejores mejores mejores clientes, probablemente te dejen ellos solitos una buena review, pero el 99% de tus clientes no lo harán por si solos aunque estén encantados con el producto.

Entonces, si tu estrategia se basa solo en los reviews que te deja ese 1%, probablemente tengas muy pocas buenas reseñas (como las del restaurante al que fuiste y te enfermaste un mes) y con fechas no muy actualizadas, lo cual no va a generar esa confianza que buscas.

En la página de Facebook de Mercatitlán, nosotros tenemos 4.9 estrellas (llegar a 5 es imposible, con que uno de un millón te ponga 4 ya no se puede regresar a 5, ni modo) y estas son las técnicas que usamos para conseguirlas.

*Ojo: la idea aquí es incentivar a tus clientes a que te dejen una reseña, no pedirles que sea positiva, no te confundas McFly.*

Pide reseñas en tu sitio

Si las personas compran o consumen el producto en un sitio web, como es el caso de mis cursos, al consumir el producto coloca ahí un video (es importante que sea video, ya que conecta más con la audiencia y es más fácil que te ayuden con ese favorsito) pidiendo que te dejen su opinión del producto en Facebook o en Google y pásales el link.

Esto te va a generar mucho volumen de reseñas, ya que cada persona que compre o que use el producto va a ver este video.

Pide reseñas por correo

Aquí hay de donas Bimbo, la primera opción es que simplemente les llegue un correo automatizado a los clientes a las X semanas de haber comprado el producto pidiendo una reseña.

Si tu producto es un kit de belleza anti acné (no me caería nada mal uno de esos) y sabes que los resultados vienen a un mes de comenzar a usarlo, automatiza ese correo al mes de la compra.

La otra opción de usar los correos de tus clientes es que tú segmentes los correos de quienes te han generado recompras (obvio por algo compraron de nuevo) y solo a ellos les mandes un correo pidiéndoles una reseña, eso probablemente genere mejores ratings pero un menor volumen.

Pide reseñas en tus redes sociales

Esta opción es la que menos me gusta, ya que no todas las personas que te siguen son tus clientes y ahí puede colarse uno que otro follower que comente sin haber comprado (si, la gente tiene mucho tiempo libre).

Sin embargo, esto generaría el mayor volumen de reseñas de todos y… si tienes una buena comunidad, puedes confiar en ellos.

Enséñales cómo hacerlo

Muchos de tus clientes amarían dejarte una buena reseña, pero no saben cómo hacerlo ni en dónde (imagina a tu Tía diciendo “y ora como le hago para eso”) así que la idea es que al pedirlo también le quites esa barrera a tu cliente.

Sube un video tutorial, dales el link directo a la sección de reseñas (y no a tu página de Facebook) o pon ahí algunas capturas de pantalla para que sepan como hacerlo, que no los detenga la tecnología.

Genera reseñas solo en lugares públicos

Basta de pedirles reseñas de esas que aparecen en tu sitio web, ese tipo de reviews no sirven de nada.

La idea de una review es que es neutral, que es escrita por un cliente real y que la marca no las controla, si las personas ven que tus reseñas están en tu sitio web en vez de en Facebook, Google, Yelp, etc. pierden por completo su validez, ya que (no te hagas) las escribiste tú (o pudiste haberlo hecho, nadie sabe).

Si vas a acumular reseñas, que sea en un medio público y que sea transparente, solo así generas esa confianza ante un nuevo cliente.

El volumen si importa

No solo se trata de pedirle a tus 10 mejores clientes que te dejen una reseña, tienes que buscar volumen siempre.

Recuerda que siempre siempre siempre va a existir el hater que al desayunar se comió su cereal con leche pasada y simplemente está de malas.

Esta persona puede ponerte una mala reseña solo porque si, y no puedes hacer nada al respecto.

El problema es que si solo tienes 10 reseñas y una de ellas es negativa… tu promedio bajará un montón.

Por eso es importante buscar tener cientos de reseñas, para que aun cuando algún hater te ponga un mal comment… no se afecte el promedio, lo positivo será mayoría y lo negativo no se verá tan mal (como yo acabándome una pizza después de comer ensalada 3 días).

Así es como debes de salir a la calle a buscar tus reseñas, algunas de estas serán positivas y otras no tanto.

¿Cómo hacer que te pongan mejor calificación? Ese será tema para otro blogpost, vamos pasito a pasito.