Google Ads es una de las plataformas más efectivas del mundo (mundial) para hacer marketing digital por una simple razón: la intención.

Claro, a diferencia de Facebook Ads, en donde le estás intentando aparecer a alguien que no te está diciendo cuál es su intención en ese momento (y que probablemente sea ver las fotos de las vacaciones de su jefe para ver si es tan rico como prepotente), en Google Ads le apareces a las personas según la intención que tienen.

Si, en la búsqueda del usuario siempre viene explicita su intención:

“Dónde comprar una bicicleta”

“Cuáles son los mejores juegos de mesa”

“Qué pasa si me como unos mentos y luego le doy un trago a una Coca Cola”

Y muchas otras búsquedas que de cierta manera “desnudan” al cliente por completo y le dan a los negocios una mega oportunidad de vender. Sin embargo, no todo es miel sobre hojuelas (frase que dice mi abuelita porque al parecer no había Fruity Pebbles en su época) y no todas las búsquedas son iguales.

Es por eso que hoy vengo aquí a contarte de las 5 etapas de la conciencia de los clientes, mismas 5 etapas que se pueden trasladar a 5 campañas que tienes que crear en Google Ads.

Con conciencia me refiero a …que tanto saben que tienen un problema o una necesidad, que tan conscientes son de eso. Existen búsquedas en Google que te demuestran por completo que los usuarios son ultra consientes de su problema o necesidad, y existen búsquedas que te demuestran que el usuario no tiene, pero ni la más remota idea, y tu marca tiene que tener anuncios en todas estas.

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Etapa 1: Inconsciente

Si, en Google Ads siempre tienes que tener una campaña para los inconscientes. Los que no tienen idea de que tienen un problema o una necesidad (o al menos no lo admiten).

Imaginemos para todo este ejemplo, que somos una empresa que tiene una app para hacer ejercicio desde tu casa (yo brinco la cuerda en mi casa todos los días y uso una app, por eso me acordé). Ahora bien, a lo mejor hay una mujer llamada “Inés Esaria” que está intentando hacer ejercicio, pero va al mismo gym al que van todas sus amigas y no le queda muy cerca. Gracias a esa lejanía, no le da tiempo de hacer ejercicio diario y entonces busca en Google:

Rutina para gym 2 veces a la semana

Ejercicio para gente que trabaja

Suplementos para hacer más efectivo el ejercicio

Inés tiene un problema (o una necesidad) y no lo sabe, no se trata de tener una mejor rutina, sino de ir al gimnasio todos los días y ser más constante. Pero para eso necesitas recortar el tiempo de traslado al gym.

La campaña de Google Ads, que tendría que crear la app de ejercicio en este caso, va segmentada a palabras clave en Google Ads que denoten que el cliente no sabe qué problema tiene y lo mejor sería educarlo al respecto, mostrarle que hay un problema y que hay una solución a él a través de tu producto.

Etapa 2: Consciente del problema

Después de hacer una campaña para tus clientes, los inconscientes, todo se vuelve más fácil. Las etapas siguientes son mucho más sencillas de segmentar y encontrar palabra clave.

La etapa 2 es para todos aquellos que están consientes de que tiene un problema o una necesidad, pero que no tienen, pero ni idea de como resolverlo (como tu primo, el que es adicto a los Takis Fuego y no puede parar).

En este caso, Inés Esaria ya sabría que ir a ese gym le quita mucho tiempo por los traslados y estaría buscando en Google cosas como:

Gimnasios cerca de mi

Rutinas cortas para tonificar

Hacer ejercicio en poco tiempo

Si, ella no sabe que hay una app para hacer ejercicio en casa que te va a poner tus rutinas y a dar seguimiento a tu entrenamiento. Pero por lo menos ya se dio cuenta de que el tiempo es un factor importante y es consciente de que ese es el problema por el cual no está llegando a sus metas de ejercicio.

Tu marca tiene que tener una campaña para este tipo de búsquedas/clientes y mostrarles que están en lo correcto con que tienen un problema/necesidad, pero a la vez llevarlos a la siguiente etapa y comunicarles que tu producto o servicio lo resuelve por completo.

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Etapa 3: Consciente de la solución

Seguro ya te diste cuenta de que conforme van avanzando las etapas, se vuelve más fácil crear una campaña y aún más fácil venderle a Inés. Entre más consciente sea, menos esfuerzo tenemos que hacer para convertirla en cliente.

La etapa 3 incluye a cualquier persona que ya sabe que existe una solución al problema que tiene, pero que no conoce el producto o servicio particular que le dará esa solución.

En el caso de Inés, si ella se encontrara en esta etapa, haría búsquedas como:

Las mejores apps para hacer ejercicio en casa

Hacer ejercicio en casa

Rutinas para ejercicio en casa

Aquí, Inés ya sabe cuál es el problema: necesito perder la menor cantidad de tiempo posible al hacer ejercicio para ser constante, y ya sabe cuál es la solución: tengo que encontrar la mejor manera de hacer ejercicio desde mi casa.

En todas estas búsquedas tu marca tiene que tener anuncios presentando como es que tu producto le da a los clientes esa solución que explícitamente te están diciendo que necesitan.

Como seguro te estás imaginando en las etapas 4 y 5 Inés se irá poniendo cada vez más específica (igualito que tu novia reclamandote con "indirectas") pero esas etapas te las chismearé hasta la próxima semana.

Por ahora te queda de tarea pensar en cuáles son las palabras de las primeras 3 etapas que aplican para tu negocio, qué podría decir tu anuncio y sobre todo a qué página lo vas a llevar. ¡Aquí te espero de nuez el próximo #MartesDeMercatitlán!