La triste historia de miles de emprendedores 😭

Era un jueves y llegaba la hora de entrar a mi consultoría uno a uno. Cada semana abro uno o dos espacios para que algún emprendedor me cuente por qué retos está pasando y ayudar a que los resuelva ahí en vivo y en directo en una videollamada. Este jueves precisamente sería la gota que derramó el vaso…

Un emprendedor a todo dar, me enseña sus gráficas de ventas (diremos que vendía computadoras para no revelar su identidad) y puedo ver desde inicios del 2019 como mes con mes ha ido creciendo y mejorando en ellas. Con esfuerzo, dedicación y mucho trabajo logra hacer un negocio de la venta de computadoras en el que poco a poco va teniendo mejor rendimiento.

Todo era maravilloso hasta mayo del 2021, en donde por algún motivo desconocido (por el emprendedor) comenzó la tormenta. Las ventas empezaron a bajar en mayo, luego junio y así se fue hasta finales de año. Llegó 2022 y más de lo mismo, las ventas cada vez peor y peor hasta el día de hoy que me contrataron para una consultoría. 

Pero, tal vez es demasiado tarde… el emprendedor ya tuvo que despedir a más de la mitad de su personal, ya únicamente trabajan 4 días a la semana por falta de dinero para pagar sueldos de 5 días y encima están perdiendo todos los ahorros que habían amasado en años de trabajo. Todo para decirme que está muy próximo a quebrar, a quedarse sin trabajo él y toda la empresa y que esto iba a afectar a muchas familias que durante años llevaron una buena vida, producto del trabajo duro.

Lo primero que le pregunté fue ¿qué cambió?, y me contestó que el producto sigue idéntico, de hecho lo han ido mejorando, ¿el sitio?, respondió que es exactamente el mismo. Fue ahí mero cuando todo hizo clic y me di cuenta del culpable de que todas estas personas estuvieran en esta situación, la cual no era nada rara para mí porque desde mayo del 2021 la gran mayoría de los negocios que antes eran prósperos, ahora estaban llegando con exactamente el mismo tema, el tema que estaba costando desempleos, esfuerzo, ahorros, ansiedades e incertidumbres en todos los pequeños y medianos negocios. Así que decidí escribir sobre “el tema”.

Este tema de verdad que me tiene bastante enojado y les voy a explicar por qué. Pero antes de eso, tengo que darles el contexto completo de lo que está sucediendo en el mundo gracias a Apple (y un poco gracias a todos).

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¿Por qué Apple decidió arruinar Facebook Ads? 😡

Resulta y resalta que hace unos años, las personas se empezaron a quejar bastante de cosas como “seguro Facebook y Google me escuchan, porque hace poco platiqué sobre comprar una tienda de campaña y justo hoy me salió un anuncio de eso en mi teléfono… que creepy”. Obvio entiendo perfecto que tuvieran esa duda, sin embargo, era una duda desde el total desconocimiento, porque no es que Facebook y Google te escuchen, ni siquiera necesitan hacerlo.

Ambos tienen tantos tantos tantos datos sobre ti (Facebook tiene 50 mil data points sobre cualquier persona) que pueden hacer inferencias sobre intenciones de compra con una gran efectividad. No es que te escucharon diciéndole a tu amigo “quiero comprar una tienda de campaña” sino que vieron que consumiste videos de camping, hiciste búsquedas de lugares para acampar y entre miles de otras señales, tú les diste esa información. 

Aparte de todo, si tú quieres una tienda para acampar, ¿cuál es el problema de ver el anuncio de una marca dándote sus razones para comprar la de ellos y tener un buen intercambio por tu dinero? ¿Malo que vieras anuncios de cosas que no te interesan en lo absoluto, verdad? A eso voy…

Esta conversación desde el desconocimiento llevo a Apple a decir “la gente está súper preocupada por lo que las empresas saben sobre ellos y nosotros podemos usar eso a nuestro favor”. Entonces, ¿qué hizo Apple? Montó toda una campaña de marketing detrás de la idea de que ellos eran la única marca que no tenía transparencia en los datos de sus usuarios y que no aceptarían las cookies en sus navegadores y harían todos los bloqueos posibles para que Facebook o Google no sepan nada de ti. ¿Qué dijo la gente? Woow, Apple es lo máximo, nos están salvando la vida. Sin embargo, lo que pasó fue todo lo contrario…

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iOS 14 es solo el principio del fin 🥺

En mayo del 2021, liberaron el software con estos cambios y al bloquear todo el tracking de anuncios con el famoso iOS14, Apple le dio en la torre a todo el ecosistema de pequeñas y medianas empresas en el mundo. Ahora, es verdad, si tú usas Safari o usas un iPhone, lo que Facebook o Google saben de ti es muy muy poco.

Pero eso es pésimo, porque Apple no realmente bajó el número de anuncios que estás viendo, sino que el número de anuncios sigue siendo el mismito y ahora, en lugar de ver un anuncio de una tienda de acampar, ves un anuncio de un detergente líquido que no te interesa en lo más mínimo. Por lo menos antes eran relevantes y te daban solución a los problemas que tenía.

Pero ¿y qué pasa si usas Chrome o Android? Ahí sigue existiendo el mundo de las cookies y los anuncios relevantes, solo que la gente presionó tanto a Google con este mismo tema de pseudo privacidad que Google terminó cediendo y dijo que las cookies se irían de Chrome para febrero del 2022. Al llegar a esa fecha, se dieron cuenta de que aún no estaba listo el mercado y que los negocios iban a quebrar y pospusieron la cookieapocalypse para enero del 2023.

Aún no estamos ni cerca de esa fecha y Google ya volvió a lanzar un comunicado que las cookies desaparecerán hasta la segunda mitad del 2024. Claro, por un lado, tiene a la gente en la yugular exigiéndole privacidad y por el otro lado tiene a millones de pequeñas empresas quebrando, porque justo el consumo de anuncios irrelevantes no es la peor consecuencia.

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Miles de pequeños negocios están quebrando 📉

El verdadero problema lo tienen los que compran anuncios en las plataformas como Facebook y Google. Y seguro estás pensando algo como “¿ellos que? Que se frieguen las grandes corporaciones que tienen muchísimo dinero. Que bueno que ya no pueden hacernos anuncios tan específicos y seguir vendiendo millones de dólares” sin embargo, eso no es lo que está pasando.

Justo las grandes corporaciones son las que más están saliendo beneficiadas por este movimiento. ¿Entonces quien se está viendo afectado? Las pequeñas y medianas empresas de todo el mundo. Así es, la tienda de muebles en línea que es de un emprendedor, la empresa familiar de venta de productos para limpieza del hogar, la mini empresa que comercializa en tu ciudad baterías para coches de cierta marca, ellos son los más afectados.

De hecho, de todos los anunciantes en Facebook Ads, la gran mayoría son pequeñas y medianas empresas. Claro, porque obvio existen millones más de pymes que de conglomerados gigantescos y millonarios. Pero no solamente el dato es cierto si lo ves en número de anunciantes. Sino que también en dinero real: según Facebook mismo, el 75% de sus ingresos anuales de publicidad vienen de pequeñas y medianas empresas. 

Entonces hay más y gastan más, los que perdieron aquí fueron ellos. Y como ya no te llega el anuncio de “tiendas de campaña Don Chuy” y sigues teniendo la intención de compra de una tienda de campaña…vas y la compras en el sitio web de Walmart, que es la tienda que conoces en donde van a resolver tu problema. Eso exactamente es lo que le pasó al emprendedor que vendía computadoras que les conté al inicio. A él y a millones y millones de pequeños y medianos negocios más, que están teniendo verdaderos problemas para salir adelante.

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Los 3 sucios secretos de Apple 😨

Chance piensas que en realidad Apple no tendría que preocuparse por ellos, no? Apple es un negocio y únicamente se debería de preocupar por sus propios clientes, a quienes les está dando la privacidad que ninguna otra empresa les ha dado. Pero, lamento decirte que como has visto a lo largo de todo este texto, tampoco es así la realidad y Apple solo lo hizo como una estrategia de marketing y no como un estandar ético o de calidad. Esto por tres razones principales.

La primera tiene que ver con China, el país en el que si vas a vender cualquier producto o servicio, tienes que pasar por un montón de escrutinio por parte de su gobierno y en donde tienes que firmar que las autoridades Chinas tienen total acceso a todos los datos que tenga tu negocio. Si tienes una tiendita de comida en China, el gobierno tiene acceso (sin pedirte permiso ni avisarte) a todos tus clientes, transacciones de tarjeta, teléfonos y cualquier otro dato que tengas como tiendita de la esquina. Exactamente por eso, es que en China no hay Google ni Facebook, porque ninguno de estos dos negocios quisieron doblar las manos y permitir que el gobierno pueda ver todos los datos de cada uno de sus usuarios en el momento que les plazca y sin razón alguna. En China tampoco hay Amazon, Uber, YouTube, Netflix ni la gran mayoría de gigantes tecnológicos, todos por la misma razón. No van a dejar que el gobierno Chino viole la privacidad de sus usuarios. Pero ¿Sabes qué empresa si está en China? ¡Apple! En donde es totalmente conocido que ha firmado el contrato para que el gobierno tenga acceso a todos los datos. ¿No que muy a favor de la privacidad, Apple?

La segunda evidencia de que Apple no está pensando ni siquiera en cuidar a sus propios clientes son los anuncios en el iPhone. Claro, Apple ya no le manda los datos a Facebook, pero ellos siguen teniendo muchísimos datos de los usuarios de iOS y en lugar de ser igual de puritanos y decir “no lo usaremos para segmentar anuncios” estamos viendo todo lo contrario.

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Anuncios en la interfaz normal de navegación:

Y los más importantes, anuncios en la App Store:

¿Y por qué son los más importantes? Porque Apple vende literalmente esos anuncios igualito que lo hace Google con sus anuncios de búsqueda. Existe una plataforma de anuncios de Apple en donde subes tu app, seleccionas palabras clave y pagas por aparecer hasta arriba, exactamente igual a lo que hace Google.

Entonces claro, desde que limitan la cantidad de datos que pueden tener los demás (pero no ellos) lo que ha pasado es sumamente obvio, los anuncios específicamente para instalar apps se han trasladado completamente a Apple. Y su revenue del sector anuncios ha crecido como espuma desde que hicieron el boicot. Pero esto no suena a competencia justa, suena a monopolio y a “yo soy el único que puede beneficiarse de los datos de la gente”, lo que si sé es que no suena a nada parecido a “nosotros si protegemos tus datos y no los usamos para hacer publicidad”.

La tercera evidencia de que Apple en verdad tiene una doble moral gigantesca es la más dolorosa de las tres y tiene que ver con los desarrolladores de apps. ¿Recuerdas cuando el iPhone no tenía tienda de apps ni la posibilidad de instalarlas (al menos legal)? Exacto, el iPhone en esa época no era ni el 1% de lo que es ahora, el iPhone es un gran dispositivo, sin duda, pero las apps son lo que han transformado por completo el mercado de dispositivos móviles. Lo curioso es que las apps no las hace Apple, las hacen los desarrolladores a quienes Apple veneró durante muchos años para que vinieran a su plataforma a programar y a crear cosas nuevas e interesantes, obvio sabiendo perfecto que entre más les vendan la idea a los desarrolladores que hacer apps para iOS es bueno, más apps van a crear y más valor va a tener su dispositivo. Hoy en día podría salir un nuevo Windows Phone identico que le iPhone, pero nadie lo compraría porque seguramente tendría una tienda de aplicaciones chafa y con pocas soluciones, no como la del iPhone en donde hay absolutamente todo.

Bueno, pues los desarrolladores le hicieron caso a Apple y crearon millones de apps, juegos, herramientas y demás cosas para el ecosistema…pero obvio no lo hicieron gratis. Ellos también lo hicieron porque era negocio, crear un juego, lo subes a la App Store, no lo cobras, pero pones anuncios entre niveles o en un banner inferior y listo…haces dinero y ahora tienes una empresa. Exacto, todo hasta iOS14, y aquí viene lo más creepy de este tema con Apple, desde iOS14 los anuncios sirven menos, por lo tanto, los anunciantes están dispuestos a pagar menos por anunciarse, ya que es menos efectivo, y ahí no solo pierde Google y Facebook, sino los desarrolladores de apps en donde se colocaban los anuncios. Así es, una app que pre iOS14 le daba a un desarrollador lo suficiente para vivir, post iOS14 no deja nada o casi nada de dinero (puesto que de todos los lugares para hacer publicidad, el más afectado fueron las apps) y ahora él también está quebrado.

¿Pero, no existe otro modelo para que los desarrolladores hagan dinero? Si, claro! Cobrar las apps. ¿Y adivina quien se queda con el 15% del dinero que hacen las apps de paga? Muy bien, ya te estás volviendo todo un detective, la respuesta es Apple! (Por eso Fortnite no está en la App Store, no le quiso dar a Apple ese dinero, que por cierto acaban de bajar por presión y antes era el 30%).

Entonces Apple básicamente estranguló a los desarrolladores a los que les debe la vida, para quebrarlos y luego obligarlos a contemplar el único modelo de negocios rentable y en el que le tiene que pagar a Apple un porcentaje, a diferencia del dinero que hacían de anuncios que era para ellos.

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¿Qué nos queda a los anunciantes? 🤔

Así que si, Apple nos la mega aplicó. Navegó con la bandera de “privacidad” cuando en realidad hace todo lo contrario. Está quebrando negocios pequeños y medianos y además a sus propios desarrolladores. Todo porque en un principio nos parecía raro que nos saliera un anuncio de algo que si nos gusta.

Ahora no tenemos anuncios relevantes, negocios rentables, privacidad ni buenas apps. ¿Pero saben que si tenemos los pequeños y medianos negocios? ¡Resiliencia! 

‍En la industria del markting y la tecnología siempre va a haber cambios, pero (aunque en este texto claramente me desahogue) lo mío siempre ha sido no quejarme y mejor adaptarme. Nada va a cambiar por este round que me aventé, pero si no nos ponemos las pilas, se nos acabó el tiempo.

Así que venga, a lo que sigue, a aprender las nuevas técnicas de marketing digital para poder seguir vendiendo rentablemente y a seguir empujando los límites de la creatividad como los emprendedores que somos. No se detengan ni un segundo a quejarse y mejor deténganse a actualizarse.

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