Por fin hablo de algo en lo que eres experto.

CHISMEAR

Oh si…una de las habilidades que más has desarrollado en los últimos años te va a ayudar a vender más.

Tu stalker nativo podrá salir a la luz y además de todo ayudarte con tu empresa.

Tu tía la metiche será la empleada mejor pagada de la compañía.

El social listening es… básicamente escuchar lo que pasa en redes sociales.

El nombre no es muy innovador, cierto?

La mayoría de las empresas que hacen redes sociales dicen que ya están haciendo social listening.

Que si leen y responden los comentarios de sus publicaciones.

Que si atienden las quejas en su inbox.

Que también interactúan con las personas que las etiquetan en publicaciones.

Pero, mi pregunta es:

¿Crees que eso es suficiente social listening?

No solo por ser reactivo a los comentarios, tags y demás mensajes que te mandan estás realmente haciendo social listening.

Acaso tu tía la metiche solo opinaría de los temas que le preguntan??

¡Por supuesto que no!

Cómo una metiche profesional, tu tía tiene un papel proactivo ante el chisme.

Investiga de diferentes fuentes los chismes para poder armar historias completas.

Se camuflajea para entrar a las mentes de las personas hasta sacar el más intimo detalle del chisme.

Se queda horas pensando sobre cualquier chisme y desarrolla hipótesis sobre las causas.

Valida las hipótesis, escucha otros puntos de vista, hace investigación de campo.

Así es tu tía la metiche…profesional en lo que hace.

Para realmente hacer social listening tienes que escuchar hasta donde no te incumbe.

Tienes que indagar lo que está escribiendo tu mercado objetivo en cualquier rincón de internet, no solo lo que te escriben a ti directamente.

Además de todas las menciones, comentarios, historias, reseñas, tags etc…tienes que entrar hasta lo más profundo de las redes a escuchar.

Tal como lo haría tu tía.

Por ejemplo, si estás a punto de abrir “Cafetería Juanito” y quieres crear un lugar para que la gente tome un buen café mientras lee sus correos o pasea a su perro…entonces indaga por todo Facebook e inscríbete a todos los grupos de amantes de perros que encuentres.

Siguiendo a un grupo de amantes de los perros te vas a dar cuenta en un comentario que a los dueños les encanta que los restaurantes les pongan platos con comida a los perros.

Pero no cualquier tipo de croquetas…sino las que son de pura proteína, ya que sirven para todas las edades y razas.

Ese insight, aunque parece que no está relacionado con el café (del cual tú ya eres experto) va a hacer que tu cafetería se llene todas las mañanas.

Tu target market va a dejar miles de pistas sobre sus intereses y hábitos por todas las redes sociales.

Pero es tu responsabilidad como metiche profesional encontrarlas.

Si las encuentras, vas a conocer mucho más a tu cliente.

Y claro, le vas a vender mucho más.

Eso Mercatitlense…es social listening hecho de manera profesional.

Tu tía estaría tan orgullosa de ti.

‍